苏云把目光转回屏幕上的许国安。
“许国安，我先纠正你一个说法。”
“你说周立明打电话跟你说了，你答应了。”
“这个陈述有一个关键细节不准确。”
许国安疑惑地看着他。
“我确实接过电话的啊。”
苏云微微摇了一下头。
“你接的那个电话，周立明跟你说的是什么，你还记得吗。”
许国安皱着眉回忆了几秒。
“他说有个新产品收益更好，问我要不要换一下。”
“我说行吧，你帮我看着办。”
苏云嗯了一声。
“问题就在这几个字上面。”
“你说的是，帮我看着办。”
许国安点头。
苏云的声音放慢了一点。
“但你有没有想过，你说这句话的时候，你知不知道新基金是什么。”
许国安摇头。
“不知道，他也没细说。”
苏云看着他。
“他没有告诉你新基金的风险等级从R3变成了R4。”
“他没有告诉你R4意味着什么。”
“他没有重新给你做风险评估。”
“他甚至没有让你重新签过一份购买协议。”
许国安的眼睛慢慢瞪大了。
“啊？这不是应该签的吗？”
弹幕里已经有明白人在喊了。
【基金转换必须重新做适当性评估，这是监管硬性要求】
【R3转R4是跨风险等级的操作，必须双录】
【所谓双录就是录音录像，要把风险提示过程完整记录下来】
【这个银行百分之百违规了】
苏云看着许国安的方向。
“我告诉你真实情况。”
“周立明之所以主动联系你做转换，不是因为什么新产品收益更好。”
“是因为那只R4等级的基金当时正在冲规模。”
许国安的嘴巴张开了，没发出声音。
苏云继续。
“银行内部有一套销售激励机制，简单来说就是谁卖得多谁拿的提成高。”
“那只R4基金当时给渠道端的销售奖励是万分之十五。”
“你手上一百二十万的金额，光转换这一笔，周立明个人就能拿将近两千块的额外奖金。”
弹幕直接爆了。
【两千块钱就把人家老人七十万的棺材本给坑了】
【这种人还配当理财经理？】
【人家攒一辈子的血汗钱，就值你两千块提成？】
【畜生都不为过】
许国安的嘴唇剧烈颤抖着。
“他，他就是为了两千块钱。”
苏云的表情没有变。
“不只是两千。”
“你不是他唯一的客户。”
许国安愣住了。
苏云的语速平稳。
“周立明在那段时间内，用同样的方式操作了至少六位六十岁以上的老年客户。”
“手法一模一样。”
“先以定期存款搭讪建立信任，推荐R3等级的稳健产品。”
“等客户放松警惕之后，再通过一个电话把产品转换成R4甚至R5的高风险基金。”
“全程不重新做风险评估，不做双录，不让客户签署任何新的风险确认书。”
弹幕的速度已经快到看不清了。
【批量操作，这是有组织的啊】
【六个老人，这得亏多少】
【银行支行知不知道这种事？不可能不知道吧】
【监管是吃干饭的？】
苏云看着许国安。
“你想问银行支行的管理层知不知道。”
许国安点了点头，表情里带着一丝恳切。
苏云嘴角非常轻地动了一下。
“这个问题的答案你可能不太想听。”
“但我还是要告诉你。”
他停了一下。
“那个支行的副行长姓吕，叫吕振邦。”
“他不仅知道，而且默许了这种操作。”
许国安的身体往后靠了一下，像是被什么东西推了一把。
苏云的语气没有任何起伏。
“原因很简单。”
“那个季度该支行的基金销售指标差了将近八百万。”
“如果完不成指标，年底的绩效考核和团队奖金都要受影响。”
“吕振邦睁一只眼闭一只眼，是因为周立明一个人就帮他把缺口补了大半。”
弹幕里有人骂了很难听的话，直播管理员在快速清理。
【我知道了，上面压指标下面就乱来，出了事全推给客户自负】
【这跟过度医疗的套路是一样的，为了完成KPI把客户当韭菜】
【吕振邦不处理的话天理不容】
苏云嗯了一声。
“继续。”
他看着许国安。
“你刚才说，你女儿去银行投诉的时候被推来推去。”
“这里面还有一个细节你不知道。”
许国安紧张地盯着屏幕。
苏云的眼神很平静。
“你女儿第一次去投诉的当天晚上，支行内部开了一个小会。”
“参会的有周立明、吕振邦，还有支行的合规专员。”
“那个会上他们讨论了你的投诉。”
“结论是三个字：拖下去。”
许国安的脸色彻底白了。
苏云的声音不高不低。
“他们判断你是退休老人，不懂法律程序，也打不起官司。”
“只要拖得够久，你要么放弃，要么接受一个很低的赔偿方案。”
“这套策略他们对其他投诉的老年客户也用过。”
许国安的手在发抖。
“他们，他们是故意拖的。”
苏云看着他。
“是。”
直播间里的气氛已经压抑到了极点。
【作为银行从业者我真的觉得丢人】
【不是所有银行都这样的，但这种败类确实不少】
【拖字诀对老人太狠了，人家还能等几年】
【这种银行应该被曝光名字】
苏云没有在这个情绪上停留太久。
他把话题拉回了核心问题上。
“许国安，你现在最关心的是钱能不能追回来。”
许国安用力点了一下头。
“苏大师，这个钱真的能要回来吗。”
“很多人都说买理财亏了就是自己的事。”
“我心里一直没底。”
苏云端起茶杯喝了一口，然后放下来。
“先跟你说法律层面的事情。”
许国安的身子不自觉地往前倾了倾。
苏云的语速放得很慢，确保对方能听懂。
“基金转换在法律上属于一次全新的销售行为。”
“不是你理解的那种简单的调个仓。”
许国安仔细听着。
苏云继续。
“既然是全新的销售行为，银行就必须重新履行一整套适当性义务。”
“这套义务包括三个核心环节。”
他竖起手指。
“重新对你进行风险评估。”
“对新产品的风险进行充分的告知和警示。”
“取得你本人的书面确认。”
“三个环节缺一不可。”